平安银行济南分行副行长孙丰娟4月23日做客《作风监督热线》节目时，市民刘先生反映，他使用平安银行信用卡近十年，近期查询账单时发现在2016年、2018年、2020年和2021年四年，被收取了2400元的年费，但此前他对年费政策并不知情。
客户质疑：办卡未被告知年费政策
平安银行济南分行上线
节目中，该客户表示，其信用卡已开通近十年，但直到上个月主动咨询银行客服时，才得中间有4年时间被扣除了年费，每年600元。客户强调，当初办卡时业务员仅让其签字，未详细说明年费收取规则及免除条件，导致其长期未察觉费用扣除，质疑银行未尽到充分告知义务。
该客户认为，如果知道这个信用卡是有每年600元的年费，自己会主动使用，达到免年费的标准，正是因为自己不清楚，且没有收到相关的信息，才导致出现这样的情况。
银行回应：年费收取合规 免年费政策需满足条件
平安银行济南分行
针对刘先生的问题，平安银行济南分行副行长孙丰娟和平安银行信用卡中心济南分中心副总经理张耀文在节目中做出回应，他们表示，银行信用卡年费政策严格遵循监管规定，收费标准及免年费规则均通过官网、公众号等渠道公示。针对该案例，张耀文解释，客户持有的可能为白金级别信用卡，年费通常为600元/年，但满足一定条件即可免除。若未达到免年费标准，银行将在次年统一结算并扣款。
事件启示：金融消费需强化双向沟通
此类争议暴露了部分消费者在办理金融产品时疏于了解条款的普遍问题，也反映了银行在信息传达上仍有改进空间。金融消费者应主动关注合同细则，尤其是费用类条款；银行则需优化告知方式，如果用户多次出现卡费年费被收取的事情，是否可以通过多频次提醒确保用户知情。
平安银行济南分行
对此，本台将持续关注。
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