“小李，我的大额存单想要提前支取，我准备明天回内蒙，你帮我预约一下吧！”一大早，农行内蒙古鄂尔多斯东煤支行客户经理小李就接到了客户杨女士的咨询电话。“姐，不用回来啦，现在我们农行大额存单已经实现跨省通办，您在海南就能支取，我告诉您具体流程！”
由于杨女士常年在海南工作，此前办理的大额存单都在内蒙古，受限于省内通办要求，杨女士就曾为了支取一笔纸质大额存单，专程从海南飞回内蒙古。如今“千里奔波”的烦恼已经成为过去式。
把难题变课题
杨女士之前的长途跋涉经历，让小李看在眼里，记在心上。当时，小李便直接通过农业银行“倾听”平台提交了优化建议：“纸质大额存单异地支取难，建议优化系统功能。”农业银行相关部门注意到这个问题后，很快就将其纳入系统优化升级计划，并着手实施。
再次接到杨女士的电话时，农业银行个人大额存单跨省通办功能已经顺利上线，大额存单柜面业务不再受发卡行省域限制，全国范围内均可办理。仅仅几分钟，杨女士就在海南当地农行网点办完了大额存单提前支取业务。
“农行网点很多，跨省通办后就不用来回跑了，无论去哪里都能解决我的问题。”顺利办完业务的杨女士不由地为农行点赞。
▲农行内蒙古鄂尔多斯分行客户经理通过“倾听”平台反映客户需求
心声直通零距离
农业银行始终秉承“客户至上”服务理念，建立常态化的客户需求收集反馈机制。“倾听”平台上线后，基层员工就像搭乘上一辆高效运转的“心声直通车”，基层所盼、客户的诉求，都能直接送达相关业务主管部门，大大提高了优化效率。
通过梳理分析“倾听”平台上跨省通办相关发帖，农业银行针对基层诉求集中、与客户服务紧密的大额存单、“银利多”定期存款等业务，升级上线了全国通办功能。以前需要“跨越山海”回到老家办理的业务，现在全国任意农行网点都能办理，让客户无论身处何地，都能享受到始终如一的便捷服务。
退休后跟随女儿从山西定居内蒙古的王大爷，得知自己前段时间咨询的“银利多”定期存款跨省通办功能上线后，连连称赞：“我的退休工资存定期不用折腾回老家，这下我可以安心在内蒙古养老了！”
“有了‘倾听’平台，即使是在县域网点，我们的诉求也可以直达总行，而且能迅速收到回应！”农行内蒙古呼和浩特清水河支行的客户经理深有感触地说道：“看到客户问题解决后露出的笑容，我们别提多开心了。”
▲农行内蒙古呼和浩特清水河支行客户经理为客户介绍跨省通办业务
您的声音，我们认真倾听；您的需求，我们及时回应。农业银行将始终如一地陪伴客户左右，凭借覆盖城乡的服务网络、领先的金融科技和专业的服务团队，全力以赴为更多客户提供优质、高效、贴心的金融服务，用心守护人民群众美好生活。
从上文内容中，大家可以学到很多关于农行网上银行官网的信息。了解完这些知识和信息，集么律网希望你能更进一步了解它。
