极目新闻记者 黄忠
通讯员 张芙蓉
“这个家，我是一天都待不下去了，我要离婚！”孩子不到半岁，母亲黄女士却坚决要离婚，一纸诉状递到了法院！
黄女士与罗先生经人介绍相识，2023年2月2日在湖北鄂州市民政局登记结婚，婚后生育一子不到半岁，夫妻感情不和，婆媳关系紧张导致家庭经常发生争吵，黄女士回到娘家居住两月后，提出诉讼离婚，要求孩子归自己，并由罗先生每月支付抚养费2000元直至成年。鄂城区法院建议双方先行调解，随即将案件推送至鄂城区综治中心处置。
万桂兰（左）和同事在调解工作室
矛盾如何化解？在鄂州市鄂城区综治中心，家事纠纷调解室的调解员万桂兰和同事程玲接到综治中心的“派单”后，展现出调解员的专业与热忱。
“她们多次打电话给我，了解离婚缘由，并找我和老公、公公婆婆以及我的父亲分别沟通谈话，了解我想离婚的症结所在。”3月26日，黄女士告诉极目新闻记者。
万桂兰曾是社区居委会书记，因社区工作经验丰富，退休后返聘到鄂城区综治中心，为了提升调解能力，她还自主学习考试，获得了心理教师专业技能培训证书。
多次沟通把脉，她很快找到问题的关键和焦点：“婆媳三代同住，两代人生活观念不同，加上儿媳认为丈夫屡次拉偏架，不为自己说话，年前气盛的她于是提出了离婚。”万桂兰告诉记者，调解不是简单“和稀泥”，而是找准法理与情理的平衡点，根据婚姻的实际情况，“该劝和的劝和，实在挽回不了，她们也尊重当事人的想法和决定”。
万桂兰向媒体记者介绍调解经过
“夫妻和婆媳间的矛盾像滚雪球，但孩子不能成为牺牲品。”万桂兰告诉记者，她们分析认为，这个家庭能劝和，于是，一系列调解举措出手了。
他们采取“背对背”倾听、“面对面”疏导的策略，一边用法律条款厘清抚养权归属，一边以“婆婆也曾是儿媳”的共情点唤醒理解。经过六轮调解，矛盾“冰山融化”，挽救了即将破碎的家庭。夫妻俩达成协议：公婆搬出婚房居住，他们每周带孩子探望老人，婆婆自愿补贴部分抚养费。夫妻双方明确不再离婚，同时向鄂城区法院撤诉。
“以前只觉得日子过不下去了，现在才明白，退一步是给爱留条路。”回想起撤诉经过，黄女士感激地告诉记者，“多亏了她们的用心用情调解，不然这个家就散了，孩子也会从小生活在阴影中。现在，万老师们还常常打电话关心，询问我们的生活境况，是否需要帮助。所以我一直心存感激。”
这只是鄂州多元化解纷的一个鲜活案例。鄂州市委政法委有关负责人介绍，当地以“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理工作为牵引，全面推进综治中心规范化建设、实战化运行，市、区、乡三级综治中心建设实现全覆盖，矛盾纠纷化解率达98%，有效将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，基本实现群众“安全”的问题“最多跑一地”。
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